AGESP S.p.A. ha provveduto, tramite un'opportuna riorganizzazione interna, ad ottenere l'importantissimo riconoscimento della Certificazione di Qualità secondo la norma UNI EN ISO 9001:2000, per quanto concerne i settori:
Servizio Idrico (conseguimento nel 2001) ed Igiene ambientale (conseguimento anno 2002).
AGESP è risultata tra le prime a livello nazionale a conseguire la Certificazione in base alla più qualificante ed esigente norma ISO 9001:2000 (comunemente conosciuta come "Vision 2000"). La Certificazione ottenuta secondo la suddetta norma internazionale garantisce la qualità delle prestazioni di AGESP, in quanto entra nel merito della gestione aziendale verificando che la società si sia dotata di idonei strumenti per la pianificazione e l'esecuzione delle attività sviluppate per la fornitura dei servizi resi alla clientela.
Inoltre, l'Ente di Certificazione attesta che l'azienda si sia adeguatamente attrezzata di procedure per il controllo e la misurazione dei risultati ottenuti nell'erogazione del servizio, in modo da assicurarne un costante monitoraggio delle attività, ai fini della miglior resa a vantaggio del cliente finale.
La Certificazione garantisce, dunque, che i servizi dell'azienda corrispondano ad elevati standard di qualità predeterminati, definiti sulla base delle richieste espresse dal cliente, in modo da ottenerne e mantenerne nel tempo un alto grado di soddisfazione.
Annualmente, sottoponendosi a una visita ispettiva dell'Ente di Certificazione, viene effettuato il rinnovo di tali certificati.
La "Carta della Qualità del Servizio Idrico", fissa i principi e criteri per l'erogazione dei servizi idrici gestiti da AGESP S.p.A. e rappresenta un'appendice ai contratti di somministrazione. Essa, in particolare:
- assicura la partecipazione dei cittadini, riconoscendo loro il diritto di accesso alle informazioni e di giudizio sull'operato di AGESP S.p.A.
- stabilisce i tempi da rispettare nei diversi tipi di intervento e situazioni, con standard immediatamente verificabili e, in caso di inadempienza, con rimborsi a carico di AGESP S.p.A.
- indica precisi riferimenti per le segnalazioni da parte dei cittadini e per ottenere risposta.
Tale Carta viene consegnata all'atto della sottoscrizione del contratto e può essere richiesta agli uffici aziendali oppure scaricata direttamente dal sito.
AGESP S.p.A. è certificata SOA dal 2006.
Tale Certificazione, infatti, è necessaria e sufficiente a comprovare la capacità dell’Impresa di eseguire (direttamente o in subappalto) opere pubbliche di fornitura e posa in opera.
